Ptejte se - Redakce a webmaster

Dobrý den. Chtěl bych se zeptat, jestli jste někdy uvažovali o snížení ceny za vstupenky koupené do druhé a třetí řady v sektorech 109 a 111. Bývají tam většinou prázdné sedačky, sedí (pohybují) se tam většinou děti co čekají na puk nebo mávají na hráče. Občas si tam s vnukem sednu a musím říci, že na vzdálenější branku nyní úplně ideální výhled. Což samo o sobě není nic proti ničemu, fanoušek sedící na tomto místě musí se zhoršeným výhledem počítat. Přijde mi ale divné, že musí za lístek platit stejné peníze jako fanoušek, sedící ve zmíněných sektorech o několik řad výše, kde je nesrovnatelně vyšší divácký komfort. Já osobně bych do těchto dvou spodních řad prodával lístky v cenové hladině jako do sektorů za branku. Klubovou ekonomiku to určitě nezatíží, vůči fanouškům to bude vstřícné, v televizi možná nebudou vidět prázdné sedačky a zbytek fanoušků v sektorech 109 a 111 by to mohl pochopit.

Odpověď:
Odpověď:
Dobrý den, děkujeme za dotaz. Ano máte pravdu, to těchto řad se kupuje málo vstupenek, nicméně nastavit do nich jinou cenu bude možné až od nové sezony. Je to z důvodu, že se musí překreslit celé hlediště, kdy se jednotlivým sektorům přiřazuje cenová kategorie. Určitě se tím budeme při nastavování cen pro novou sezonu zabývat.
Jiří Holý

Co je s Frodlem?? Už po hale kolují kachny o jakési neshodě!? Jak se věc má? Děkuji za odpověď!

Odpověď:
Dobrý den, Dominik Frodl je nemocný a aktuálně se opravdu léčí, aby mohl být co nejdříve zpátky.

Dobrý den, chci se zeptat, zda proběhne po sezoně nějaká autogramiáda, dcera by chtěla podepsat dres od Ondry Beránka, ale nějak se nám nedaří ho zastihnout, zkoušeli jsme to i během zápasu, ale bohužel, děkuji za odpověď.

Odpověď:
Dobrý den, autogramiáda po sezoně určitě bude a budeme o ni včas informovat. Během zápasu není pro získání podpisu vhodný čas,, určitě to ale můžete zkoušet před zápasem při rozbruslení či před samotným příchodem hráčů do haly.

Dobrý den chtěl jsem se zeptat abyste mi řekli kolik hráčů má virózu stačí počet plus mínus jestli je to třetina týmu nebo polovina týmu nebo víc jak polovina děkuji za brzkou a přesnou odpověď s pozdravem věrný fanda Karlových Varů už od roku 1993

Odpověď:
Minulý týden po pátečním utkání v Kladně bylo šestnácti hráčům blbě. Druhý den šel celý tým do nemocnice a stalo se, co se stalo. Naštěstí nebylo až tak zle, že by si někoho v nemocnici nechali. Kluci měli teploty, klasická viróza, chřipka.
Jiří Holý

Dobrý Den zakoupila jsem si 3x lístek na 23.1.25 ale zápas je přeloženy na 24.1.25 to bohužel nemůžeme . Potřebuji lístky vrátit . Kam se obrátit 🙂?

Odpověď:
Dobrý den, informace k vrácení vstupného najdete zde: https://hokejkv.cz/dokumenty/nahrada-vstupne-plz-pce-2025.pdf
Jiří Holý

Dobrý den, ze dne 12.1.2025 byl přesunut zápas na 22.1.2025, ale bohužel na přesunuty termín se nemohu dostavit. Kde je možné zažádat o vrácení peněz ? Vstupenky byly zakoupeny přes aplikaci ENERGIE.
Děkuji za odpověď


Odpověď:
Dobrý den, informace k vrácení vstupného najdete zde: https://hokejkv.cz/dokumenty/nahrada-vstupne-plz-pce-2025.pdf
Jiří Holý

Dobrý večer, zakoupil jsem si lístky na domácí zápas s Plzní který byl odložen na 21.ledna což je v úterý .Bohužel v pracovní dny jsem pracovně zaneprázdněn do večerních hodin. Je možné vrácení peněz? 2x lístek 150kč a jednou dospělý 300kč. Děkuji Pytel Patrik

Odpověď:
Dobrý den, na termínu 21. ledna se dohodly oba kluby, ale zatím není tento termín potvrzený vedením extraligy z důvodu, že se v úterý 21. ledna hraje odveta semifinále ligy mistrů, které hraje Sparta. Tím pádem se v Česku hrát žádné utkání nemůže, protože v tomto semifinále hraje účastník české extraligy. Zatím je to ve fázi jednání obou klubů a vedení APK LH s vedením CHL a hledají se termíny, na kterém se shodnou všechny strany. Pokud se tak nestane, může termín určit ředitel extraligy.
V případě, že by se nakonec 21. ledna hrálo a vstupenky jste si pravděpodobně koupil přes Ticketportal. přišel Vám, nebo přijde na váš email informace, jak vstupenky vrátit.
Jiří Holý

Dobrý den,proč je Energie Karlovy Vary pouze průměrným týmem?Tým podle výsledků má pouze na předkolo play-off?Čím si to vysvětlujete že tým v předkole obvykle vypadne?Děkuji za odpověď.

Odpověď:
Dobrý den, tým prochází určitou přestavbou a v konkurenci, která je v extralize, není jednoduché se do 1/4finále probojovat. Na zkvalitnění se ale pracuje a věříme, že se to podaří.
Jiří Holý

Dobrý den. Mám dotaz ohledně termínu domácího utkání s Dynamem Pardubicemi. V předprodeji jsem si zakoupil čtyři listky na termín 24.ledna od 18,00 hodin. Dnes jsem si ale všímnul, že na Ticketportalu už je nový termín 23. ledna . Který termín tedy platí? Vozím na zápasy vnoučata z poměrně velké dálky a pokud by platil ten nový termín(23.ledna), mohl bych zápas navštívit pouze sám. Dají se v tomto případě zbylé tři lístky vrátit nebo vyměnit na nějaký z následujících zápasů?Předem díky za odpověď.

Odpověď:
Dobrý den, platí termín 23. ledna v 17:30 hodin. Pokud chcete vstupenky vrátit, postupujte podle tohoto návodu:
Z technických důvodů byl zápas HC ENERGIE KARLOVY VARY – HC DYNAMO PARDUBICE, plánovaná na 24.01.2025 - a v místě KV ARENA – KARLOVY VARY přesunuta. Nově se akce uskuteční dne 23.01.2025 od 17:30 hod. Původní vstupenky zůstávají v platnosti na nový termín a není potřeba je vyměňovat.
Komu náhradní termín nevyhovuje, může žádat o vrácení peněz, nejpozději však do 17.01.2025.
Vstupné se vrací následovně:
1/ Platba rezervovaných vstupenek nebo přímý nákup vstupenek u prodejce:
-vstupné vrací tentýž prodejce - vstupenky není možné vracet na jiném prodejním místě, než na kterém proběhla ÚHRADA vstupenek. V případě zrušeného prodejního místa vrací platbu centrální kancelář (Politických vězňů 15, Praha 1), kam je vstupenky třeba fyzicky doručit.
2/ Platba vstupenek po internetu (i platba přes Twisto,Edenred):
a/ Vyzvednutí na prodejním místě - vstupné se vrací automatickou návratovou transakcí na tentýž účet, ze kterého byly vstupenky uhrazeny. Pro navrácení finančních prostředků je však nutné vyplnit tento formulář,
b/ Elektronické vstupenky typu eTicket- vstupné se vrací automatickou návratovou transakcí na tentýž účet, ze kterého byly vstupenky uhrazeny. Pro navrácení finančních prostředků je však nutné vyplnit tento formulář.
c/ Sodexo-vstupné se vrací automatickou návratovou transakcí na ten Sodexo účet, ze kterého byly vstupenky uhrazeny. Pro navrácení finančních prostředků je však nutné vyplnit tento formulář.
3/ Platba vstupenek přes benefity (Benefit Plus, Benefity.cz, Gallery Beta):
-naskenované vstupenky spolu s benefitní objednávkou je třeba zaslat na e-mail: eva.sulcova@ticketportal.cz. 4/ Platba vstupenek na fakturu:
-fakturu spolu s naskenovanými vstupenkami je třeba zaslat na e-mail: rezervace@ticketportal.cz.

Jiří Holý

Dobrý den. Chtěl bych se zeptat,zda se klub nějakým způsobem zabývá otázkou bezpečnosti v hale během zápasů v souvislosti se zvyšujícíse návštěvností. Mám nyní mysli potencionální střety mezi fanoušky. Hala ve Varech se v minulosti vyznačovala spíše komornejším prostředím při zápasech. Ostatně i návštěvy byly poloviční. Bere nékdo ohled na to, že při návštěvě přes 5 tisíc( z toho ca 200 v kotli hostů) už to má jiné bezpečnostní parametry. Na zápase s Hradcem bylo hostujících fanoušků až překvapivé množství a hodně se jich určitě během cesty posilnilo. Hodně hostujících fanoušků sedělo mimo sektor vyhrazený pro hosty.Chápu,že se tomu asi nedá zabránit, ale přijde mi to jako časovaná bomba. Pokud se zápas vyhrotí na ledě a emoce se přenesou do hlediště, což se v budoucnu dle mého názoru asi stane, budou mít pořadatelé problém. Někdo už to tady psal v dotazech dříve. Zkuste si jít sednout v Plzni, Litvínově nebo Budějovicích mimo hostující místa.V létě museli při přáteláku s Plzní nastoupit težkoodenci, při zápase s Litvínovem zase musel hlasatel vyvolávat pořadatele za hostující střídačku a při zápase s Hradcem si nějaký fanoušek ze sektoru hostí zašel popovídat s vyloučenými hráči Energie na trestnou lavici. A došel až k plexisklu. Přijde mi to jako selhání pořadatelů. Bude stačit, až někdo chrstne na někoho pivo a můžete mít ve rvačce klidně 20 lidí. Je na to pořadatelská služba připravena?Všiml jsem si, že policejní transportér stál kousek od haly, ale neměli by být policisté vidět i v hale někde v prostoru hostujícího sektoru?

Odpověď:
Dobrý den, odpověď na Vaše otázky bych začal tím, že nemůžeme zamezit tomu, aby si fanoušci hostujících týmů nekoupili vstupenku na jakékoliv místo v hledišti, protože probíhá prodej tzv. Online, takže si na zápas může koupit vstupenku kdokoliv z celého světa. Před každým zápasem se monitoruje jak z naší strany prodej vstupenek, nejenom do celé haly, ale i do sektoru hostů. Zároveň probíhá ze strany policie ČR monitoring organizace zájezdů fanoušků hostů. Zda vypravují autobus, případně, zda se neorganizuje i výjezd problematičtějších jedinců. Na základě těchto informací pak navyšujeme počet osob z agentury do hlediště a to nejenom do průchodů na ochozu, tak i lidí schopných případně fyzicky zasáhnout, kteří jsou v bezprostřední blízkosti sektoru 113. Pokud jde o přítomnost policie ČR, tak ta v hale být nemůže, ale má uvnitř haly pozorovatele v civilu, kteří jsou ve spojení s jejími lidmi mimo arenu. A jakmile by došlo k nějakému problému, mohou být okamžitě povoláni. Samozřejmě, že může dojít k incidentu během zápasu a nemusí se jednat jen o fanoušky hostujícího týmu, ale již několikrát se stalo, že problém vyvolali naši fanoušci, jak z kotle, tak i nějaký horlivý fanda v jakémkoliv sektoru. To byl i případ vámi zniňovaného zápasu s Plzní, který provokoval plzeňské, kteří se pak neudrželi a zašli si za ním… Bohužel k potyčkám občas dochází venku u autobusu fanoušků hostů, který necháváme pod světelnou obrazovkou u autobusu hostujícího týmu. Fanoušky hostů pak necháváme vycházet východem za sektory 113,114,115, aby to měli co nejblíže. Občas se stane i to, že se fanoušci hostujícího týmu od chování některých jedinců distancují, ale to je řídký jev.
Určitě se nic nepodceňuje, bohužel někdy se to přihodí, zabránit tomu nelze.
Přejeme Vám veselého Silvestra a vše nejlepší v roce 2025.
Jiří Holý31.12.2024