Ptejte se - Redakce a webmaster

Uz je to zas zruseny?

Odpověď:
Dobrý den, co máte na mysli? -dk-

Zdravím, chtěl bych se zeptat, co máme udělat pro to, abych nemusel chodit slevovým turniketem, i když mám pernametku za plnou cenu bez jakékoliv slevy kromě té předsezoní 200 Kč za vlastnictví permice za minulý ročník. Díky moc

Odpověď:
Dobrý den, na monitoru turniketu se na tuto permanentku zobrazuje VSTUPENKA SE SLEVOU VĚRNOSTNÍ. Při zápase s Boleslaví minulou neděli byly tyto permanentky chybně posílány na slevový turniket, podobně jako i jiné neslevové vstupenky. Systém turniketů byl nově nakonfigurován a tyto permanentky jsou již průchozí všemi turnikety. Zobrazení VSTUPENKA SE SLEVOU VĚRNOSTNÍ je jen oznámení, že byla zakoupena s bonusem za minulou sezonu, ale není slevová.
Jiří Holý

Dobrý den,
myslíte, že je normální, aby pro pernamenkáře byly přístupné pouze dva turnikety ?
A ještě jedna poznámka, několikrát v reklamní pauze zaznělo....KV aréna.... Přece jen, někdo si zaplatil jiný název.

Odpověď:
Po devíti letech provozu areny došlo v tomto týdnu k upgradu odbavovacího systému, který byl na hraně životnosti. V pátek večer proběhl kompletní test odbavovacího systému, který proběhl naprosto v pořádku. Byl jsem u tohoto testu, při kterém se testovaly všechny vstupenky i permanentky. Vše proběhlo v pořádku a se zainteresovanými stranami jsem se rozešel s konstatováním, že je nový systém ve správném režimu. Bohužel v den zápasu došlo k technickým problémům, které si nedokážeme vysvětlit a výsledkem těchto problémů bylo, že všechny vstupenky a některé permanentky byly posílány na slevový turniket. Technici se snažili provést určité změny, aby alespoň část vstupenek i permic prošla všemi turnikety a ne jen těmi slevovými.
Nás to samozřejmě mrzí, že se toto stalo a snažili jsme se najít co nejlepší řešení, ale bylo to složitý a ne všechny problémy se podařily odstranit. Nejsem IT technik, proto Vám nedokážu popsat co se přihodilo. Každopádně se bude na odstranění problému intenzivně pracovat, aby bylo všechno v pořádku.
Náš klub nemá ve smlouvě s KV Arenou s.r.o., že musí uvádět název titulárního partnera Výstavního, sportovně kulturního a kongresové centra Karlovy Vary.
Jiří Holý

Dobrý den chci se zeptat jak je to s prvním gólem proti boleslavi. Ve statistikách píšete na vašich
stránkách, že gól dal beránek, ale v komentáři zápasu píšete Vágnera.tipsport taky uvádí beránka
tak nevím co je pravda.

Odpověď:
Dobrý den, v oficiálním zápise o utkání je jako autor branky uveden Lukáš Vágner, nicméně na videozáznamu je vidět nepatrné usměrnění kotouče Ondřejem Beránkem, kterému by tak měla být branka připsána. Vše rozhodne kontrola videozáznamu na svazu. -dk-

Dobrý den, najdu někde seznam prodaných míst na permanentky pro sezónu 2018/2019? Děkuji za odpověď.

Odpověď:
Dobrý den, zde naleznete seznam všech dostupných i obsazených míst. Odkaz můžete najít i v infobaru na našem webu pod názvem "Permanentky 2018/19". -ds-

Dobrý den, jak postupovat při ztrátě permanentky? Díky Petra Š.

Odpověď:
Dobrý den, můžeme vystavit duplikát. Dodejte prosím sektor, řadu a sedadlo, a pokud máte i příjmový doklad. Potom se dostavte do sekretariátu, kde vám bude vystaven duplikát.
Jiří Holý

Dobrý den,chci se zeptat proč během přípravnejch zápasů nefunguje kostka,tedy hlavně obrazovky.Docela je to škoda,včera jsem vzal kolegu s práce na hokej,byl poprvé v životě na stadionu na hokeji a tohle bylo trochu zklamání jak pro mne tak i pro něj.Jinak jsem byl rád za výhru a není nic lepšího než porazit Plzeň.

Odpověď:
Dobrý den, na přípravná utkání kostku nepoužíváme. Otestujeme ji jen na jeden zápas, většinou poslední domácí přípravný, kdy se zkouší všechny systémy.
I my jsme byli rádi za výhru.
Jiří Holý

Chtěl bych se zeptat jestli na stadión si můžu vzít chipsy nebo něco podobného?
Předem díky za odpověď.

Odpověď:
Dobrý den, dle návštěvního řádu to bohužel možné není. Děkujeme za pochopení. -ms-

Dobrý den,chci se zeptat jestli se dá zaplatit vstupenka na pokladnách KV areny i platební kartou.Děkuji.

Odpověď:
Dobrý den. Vstupenku je možno zaplatit i platební kartou, a to na pokladnách číslo 1 a 2. -dk-

mam permanentku za minuli rok a chtel bych si koupit na stejne misto novou sezonu. kdy jsou kassy otevrene a do kdy a kde si moji novou permanentku muzu koupit.??

Odpověď:
Dobrý den. Místo máte rezervované až do 31. července, poté rezervace Vašeho volného místa propadne a uvolní se do volného prodeje. Permanentku si můžete zakoupit buď osobně (2. fáze prodeje, od 23. července do 31. července - sekretariát klubu všední dny v čase 14:00 – 17:00) nebo online na Ticketportal.cz. Návod a další podrobnosti najdete v tomto souhrnném článku. -ms-